CCC | Sterke expertise moet ook van buitenaf zichtbaar zijn

Net als andere bedrijven concurreert CCC regelmatig met andere partijen om dezelfde opdrachten. De kwaliteit van het werk is zelden het probleem. De uitdaging is om die kwaliteit al duidelijk te maken voordat het eerste gesprek plaatsvindt.

Hetzelfde gold voor recruitment. Mensen die CCC kenden, begrepen de energie, expertise en cultuur van het team. Nieuwe kandidaten zagen daar online veel minder van terug. Er zat een kloof tussen het bedrijf dat mensen ervaarden en het bedrijf dat ze van buitenaf zagen.

Zeilen is altijd onderdeel geweest van CCC. Het team organiseert jaarlijks een event en gebruikt trainingen op een boot om leren praktischer en ervaringsgerichter te maken. Op de oude website was dat verhaal alleen te dominant geworden. Zeilbeelden vulden het scherm en zeilen had zelfs een eigen plek in de navigatie, waardoor soms onduidelijk werd wat CCC daadwerkelijk deed.

Ook de rest van de website had dat probleem. ‘Passie voor klantcontact’, gecombineerd met een beeld van een zeilboot, vertelde weinig over wie CCC helpt of wat het voor organisaties verbetert. Expertise op het gebied van digitalisering, AI, operationeel management en verandering was moeilijk te vinden. Ook de 360 Scan, waarmee veel klantrelaties beginnen, was nauwelijks zichtbaar. Stockfotografie creëerde daarnaast afstand tot de mensen achter CCC. Sterk bewijs ontbrak eveneens, waaronder een gemiddelde klantbeoordeling van 9.

We begonnen met het verhaal voordat we naar design gingen. Samen met CCC scherpten we de positionering, propositie en waarden van het bedrijf aan. Het doel was niet om iets nieuws te verzinnen, maar om de bestaande kwaliteiten duidelijker naar voren te brengen.

Van daaruit bepaalden we de doelgroepen, websitestructuur, user flows, contactmomenten en tone of voice. Pas daarna vertaalden we de strategie naar een nieuw visueel systeem, inclusief een fotografieconcept en presentatietemplates waarmee de identiteit ook buiten de website consistent kon worden toegepast.

We behielden de onderdelen van het merk die nog steeds waarde hadden. Zeilen bleef onderdeel van het verhaal, maar bepaalt niet langer de eerste indruk. Het logo werd verfijnd in plaats van vervangen, ondersteund door sterkere typografie, scherpere kleuren en een eigentijdser visueel systeem.

De website sluit nu ook beter aan op hoe CCC werkt. Kleinere en grotere organisaties hebben duidelijkere routes, omdat hun behoeften en de manier waarop CCC hen ondersteunt verschillen. De 360 Scan kreeg een prominentere plek als startpunt. Een kop koffie werd de belangrijkste call to action, omdat dit beter past bij de persoonlijke manier waarop CCC relaties opbouwt. Eigen fotografie brengt nu de mensen achter het bedrijf naar voren, in plaats van generieke stockbeelden.

Sinds de lancering ziet CCC een toename in sollicitaties en is een openstaande vacature ingevuld. Nieuwe medewerkers hebben daarnaast aangegeven dat ze zichzelf beter herkennen in het merk en in de manier waarop de organisatie zich presenteert.

Ook commercieel komen er dit jaar relevante new-businessaanvragen via de website binnen. CCC krijgt bovendien meer respons zonder Google Ads dan voorheen met betaalde campagnes. De aantallen zijn nog bescheiden, maar de website draagt nu bij op een manier die eerder niet zichtbaar was. De nieuwe positionering wordt inmiddels ook gebruikt in gesprekken met de markt en vormt de basis voor een vervolgtraject waarin we samen met CCC verder werken aan groei.

Sterke expertise leidt niet automatisch tot een sterke marktpositie. Zeker niet wanneer groei steeds vaker moet komen van mensen die het bedrijf nog niet kennen.

Voor die doelgroep moet een website de propositie snel duidelijk maken, het juiste bewijs tonen en genoeg vertrouwen geven om de volgende stap te zetten. CCC hoefde geen ander bedrijf te worden. De kwaliteit die er al was, moest vooral beter zichtbaar worden.